Paiement sécurisé

La sécurité des paiements est une priorité pour Bonthés.

Des transactions protégées

Les échanges entre le navigateur du client et la boutique en ligne sont protégés par une connexion sécurisée et chiffrée.

Les informations nécessaires au règlement sont transmises directement au prestataire de paiement chargé de traiter la transaction.

Bonthés ne reçoit pas et ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme.

Moyens de paiement

Le client peut régler sa commande par carte bancaire ou par PayPal.

Les cartes et moyens de paiement effectivement acceptés sont affichés lors du passage en caisse.

Bonthés peut faire évoluer les moyens de paiement proposés. Seuls ceux qui apparaissent au moment de la commande peuvent être utilisés.

Validation du paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.

La commande est confirmée après l’autorisation de la transaction par la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Une authentification supplémentaire peut être demandée par la banque du client, par exemple au moyen du dispositif 3D Secure, d’une application bancaire ou d’un code de confirmation.

Cette vérification est effectuée directement par l’établissement bancaire et non par Bonthés.

Refus ou échec du paiement

Un paiement peut notamment être refusé en raison d’une erreur de saisie, d’une carte arrivée à expiration, d’un plafond de paiement atteint, d’un solde insuffisant, d’une authentification non terminée, d’une décision de la banque ou d’un contrôle de sécurité du prestataire.

En cas d’échec, le client est invité à vérifier les informations saisies, à essayer un autre moyen de paiement ou à contacter sa banque.

Une commande dont le paiement n’a pas été autorisé n’est pas définitivement validée.

Contrôles de sécurité et prévention de la fraude

Afin de protéger les clients et Bonthés, certaines commandes peuvent faire l’objet d’un contrôle complémentaire.

Bonthés peut demander des informations permettant de vérifier l’identité de l’acheteur, l’adresse de facturation ou la légitimité de la transaction.

Une commande peut être suspendue ou annulée en cas de fraude présumée, d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou d’informations manifestement incohérentes.

Les documents éventuellement transmis dans le cadre d’un contrôle sont utilisés uniquement pour la vérification concernée et sont protégés conformément à la Politique de confidentialité.

Débit et remboursement

Le paiement est débité selon les modalités appliquées par le moyen de paiement sélectionné.

En cas d’annulation ou de remboursement, les sommes sont recréditées au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen sans frais.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Les règles relatives aux remboursements sont détaillées sur la page « Retours et remboursements » et dans les Conditions générales de vente.

Vigilance contre les tentatives de fraude

Bonthés ne demandera jamais au client de transmettre par courrier électronique ou par téléphone le numéro complet de sa carte bancaire, son cryptogramme, son mot de passe bancaire ou un code confidentiel reçu de sa banque.

En cas de message suspect utilisant le nom de Bonthés, le client est invité à ne cliquer sur aucun lien et à contacter directement la boutique.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant le paiement d’une commande :

Courriel : contact@bonthes.com
Téléphone : 01 55 79 76 52

Pensez à indiquer votre numéro de commande sans communiquer de données bancaires confidentielles.