Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai habituel de préparation est de un à deux jours ouvrés. Il peut être légèrement prolongé pendant les périodes de forte activité, notamment à l’approche des fêtes, lors d’opérations promotionnelles ou en cas de volume exceptionnel de commandes.

Les commandes passées après le départ des colis du samedi, le dimanche ou un jour férié sont préparées à partir du prochain jour de préparation.

Un courrier électronique est envoyé au client lorsque sa commande est expédiée ou disponible pour un retrait en boutique.

Livraison en France métropolitaine

Les modes de livraison proposés dépendent de l’adresse, du poids et du volume de la commande ainsi que de la disponibilité des services du transporteur.

Les options effectivement disponibles sont affichées lors du passage de la commande.

Mondial Relay – Point Relais ou Locker

Le client peut choisir une livraison :

• dans un Point Relais Mondial Relay ;
• ou dans un Locker Mondial Relay.

Lors du passage en caisse, le client sélectionne l’option « Point de retrait », puis choisit son Point Relais ou Locker Mondial Relay.

Pour les livraisons en point de retrait, Bonthés propose uniquement Mondial Relay. Les options Colissimo en point de retrait ou en bureau de poste ne sont pas proposées sur le site.

Le délai moyen d’acheminement annoncé par Mondial Relay est de trois à cinq jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis.

Le client est averti par Mondial Relay lorsque son colis est disponible. Il doit le retirer avant la date limite indiquée dans la notification du transporteur.

Les Points Relais disposent de leurs propres jours et horaires d’ouverture. Les Lockers peuvent être accessibles en continu ou selon les horaires du lieu dans lequel ils sont installés.

Livraison Mondial Relay offerte

La livraison en Point Relais ou Locker Mondial Relay est offerte en France métropolitaine à partir de 49 € TTC d’achats.

Cette gratuité concerne exclusivement la livraison Mondial Relay proposée lors de la commande.

Si le client choisit un autre mode de livraison, les frais correspondant à ce mode restent à sa charge, même lorsque sa commande atteint ou dépasse 49 € TTC.

L’éligibilité définitive à la livraison offerte est indiquée dans le panier après application des éventuelles réductions.

Colissimo à domicile

Le client peut choisir une livraison Colissimo :

• à domicile sans signature ;
• ou à domicile avec signature.

Avec la livraison sans signature, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire ou en cas d’impossibilité de livraison, La Poste informe le destinataire des modalités de nouvelle présentation ou de retrait.

Avec la livraison contre signature, le colis est remis au destinataire ou à une personne présente à l’adresse et en mesure de signer.

Le délai indicatif d’acheminement est de deux jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis par La Poste.

Retrait dans la boutique Bonthés

Le client peut retirer gratuitement sa commande à l’adresse suivante :

Bonthés
157 rue Marcadet
75018 Paris

Le client doit attendre de recevoir la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer.

Une preuve de la commande et, si nécessaire, une pièce d’identité peuvent être demandées lors du retrait.

Les horaires d’ouverture actualisés de la boutique sont disponibles sur la page « Notre boutique » et sur la page « Nous contacter ».

Frais de livraison en France métropolitaine

Les tarifs suivants sont appliqués aux commandes de particuliers livrées en France métropolitaine :

Mode de livraison	Tarif
Mondial Relay – Point Relais ou Locker, pour une commande inférieure à 49 € TTC	4,50 € TTC
Mondial Relay – Point Relais ou Locker, à partir de 49 € TTC d’achats	Offert
Colissimo domicile sans signature	5,90 € TTC
Colissimo domicile avec signature	9,90 € TTC
Retrait dans la boutique Bonthés	Gratuit

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation du paiement. Les options proposées peuvent dépendre de l’adresse de livraison, du contenu de la commande et des services effectivement disponibles.

Délais de livraison

Les délais affichés lors du choix du transporteur correspondent à des estimations d’acheminement après la prise en charge du colis.

Ils s’ajoutent au délai nécessaire à la préparation de la commande.

La date ou la période de livraison estimée est indiquée au client avant la validation de la commande.

Des retards indépendants de la volonté de Bonthés peuvent exceptionnellement survenir, notamment en cas de forte activité du transporteur, de mouvement social, de conditions météorologiques défavorables, d’incident de transport, de contrôle douanier ou de force majeure.

En l’absence de délai expressément annoncé, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion de la commande.

Suivi du colis

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un courrier électronique contenant son numéro de suivi ou un lien vers le service du transporteur.

Le suivi peut demander plusieurs heures avant d’être actualisé après l’expédition.

Le client est invité à consulter régulièrement les notifications adressées par Bonthés et par le transporteur, notamment lorsqu’un colis est disponible dans un Point Relais ou un Locker.

Adresse et coordonnées de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées avant de valider la commande, notamment son nom, son adresse, le code postal, la ville, le pays, son numéro de téléphone et son adresse électronique.

Ces informations sont nécessaires à l’acheminement du colis et à l’envoi des notifications du transporteur.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter Bonthés dans les meilleurs délais. Une modification n’est plus garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.

Point Relais ou Locker indisponible

Il peut arriver qu’un Point Relais ou un Locker Mondial Relay sélectionné devienne indisponible, soit complet ou ferme temporairement.

Dans ce cas, Mondial Relay peut proposer ou attribuer un autre point de retrait situé à proximité. Le client en est informé directement par le transporteur.

Colis non réclamé ou retourné

Lorsqu’un colis est retourné à Bonthés parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu, ou en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition peut être organisée à sa demande.

Les frais de cette nouvelle expédition sont à la charge du client, y compris lorsque la première livraison avait été offerte.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Bonthés ou au transporteur.

Livraison internationale

Les commandes internationales sont expédiées au moyen du service Colissimo Domicile International.

Les destinations effectivement desservies sont affichées lors du passage de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le pays de destination et le poids total d’expédition de la commande. Leur montant est toujours indiqué avant la validation du paiement.

Pour les livraisons à destination de l’Union européenne, les frais de livraison affichés au client sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, le montant applicable est indiqué lors du passage en caisse. Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation, taxes locales ou frais de dossier peuvent également être dus.

Les délais d’acheminement varient selon le pays. Ils sont généralement compris entre trois et quinze jours ouvrés après la prise en charge du colis, hors éventuel traitement douanier.

Pour certaines destinations, des délais particuliers ou des restrictions d’importation peuvent s’appliquer.

Droits de douane et taxes d’importation

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, le colis peut être soumis à des droits de douane, des taxes locales, la TVA à l’importation, des frais de dossier ou d’autres formalités exigées par le pays de destination.

Ces sommes ne sont pas comprises dans le prix payé à Bonthés, sauf lorsqu’elles sont expressément indiquées et collectées lors du passage en caisse, et restent dans les autres cas à la charge du destinataire.

Le client est responsable de vérifier les règles d’importation applicables dans son pays, notamment concernant les produits alimentaires.

Un refus de payer les taxes ou de réaliser les formalités d’importation ne constitue pas une erreur de livraison imputable à Bonthés.

Colis endommagé, incomplet ou non reçu

En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible, conserver l’emballage et l’étiquette de transport, prendre des photographies du colis et des produits, puis contacter rapidement Bonthés.

En cas de produit manquant, de produit endommagé ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit indiquer son numéro de commande et transmettre toute information utile au traitement de la demande.

L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne prive pas le client de ses garanties légales.

Nous contacter

Courriel : contact@bonthes.com
Téléphone : 01 55 79 76 52

Bonthés
157 rue Marcadet
75018 Paris