Questions fréquentes
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Après la validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter en précisant votre nom et l’adresse e-mail utilisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ou une annulation reste envisageable tant que la commande n’a pas été préparée ou confiée au transporteur.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier son contenu ni son adresse de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles, notamment la carte bancaire et PayPal, sont affichés lors du passage en caisse.
Pour en savoir plus, consultez notre page Paiement sécurisé.
Comment fonctionne l’offre BIENVENUE10 ?
Le code BIENVENUE10 accorde une remise de 10 % sur les thés et tisanes d’une première commande. Il est réservé à la première commande d’un même client et ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne. Tous les accessoires, y compris les articles en fonte, sont exclus de cette remise, y compris dans une commande mixte.
Cette remise peut se cumuler avec les remises appliquées aux formats 500 g et 1 kg. En cas d’utilisation multiple constatée, notamment au moyen de plusieurs adresses e-mail, Bonthés peut demander le règlement du montant de la remise indûment appliquée ou, avant expédition, annuler la commande et procéder à son remboursement.
Comment la TVA est-elle appliquée pour une livraison à l’étranger ?
Pour les commandes de particuliers livrées dans l’Union européenne, les prix restent affichés toutes taxes comprises selon les règles de TVA applicables à Bonthés.
Pour une livraison hors de l’Union européenne, les prix des produits sont affichés hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française. Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation, taxes locales ou frais de dossier peuvent être demandés au destinataire à l’arrivée du colis.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, les tarifs B2C sont les suivants : Mondial Relay en Point Relais ou Locker à 4,50 € TTC pour une commande inférieure à 49 € TTC, puis offert à partir de 49 € TTC ; Colissimo domicile sans signature à 5,90 € TTC ; Colissimo domicile avec signature à 9,90 € TTC ; retrait dans la boutique Bonthés gratuit.
Pour les livraisons en point de retrait, Bonthés propose uniquement Mondial Relay. Les options Colissimo en point de retrait ou en bureau de poste ne sont pas proposées sur le site.
Pour les livraisons internationales, les frais dépendent du pays de destination et du poids total d’expédition de la commande. Pour les pays de l’Union européenne, les frais affichés sont toutes taxes comprises (TTC). Pour les destinations hors Union européenne, le montant applicable est indiqué lors du passage en caisse et des droits ou taxes d’importation peuvent éventuellement être dus à l’arrivée. Consultez également notre politique de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations correspondantes.
Le suivi peut demander quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Joignez si possible des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, d’un délai de quatorze jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Les modalités complètes sont indiquées dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment choisir un thé ou une infusion ?
Vous pouvez nous contacter en nous précisant vos goûts, le moment auquel vous souhaitez boire votre thé et les saveurs que vous appréciez ou souhaitez éviter.
Nous vous accueillons également dans notre boutique parisienne pour vous conseiller.
Où trouver les conseils de préparation ?
Les indications de température, de dosage et de durée d’infusion figurent sur les fiches des produits lorsqu’elles sont disponibles.
Ces paramètres peuvent être adaptés selon votre goût : une infusion plus courte sera généralement plus légère, tandis qu’une infusion plus longue sera plus soutenue.
Où se trouve la boutique Bonthés ?
Bonthés
157 rue Marcadet
75018 Paris
Retrouvez nos coordonnées et nos horaires sur la page Nous contacter.
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Écrivez-nous à contact@bonthes.com ou utilisez notre formulaire de contact.