Politique de remboursement
Droit de rétractation
Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter d’une commande passée en ligne, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande livrée en une seule fois, le délai expire quatorze jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Exercer son droit de rétractation en ligne
Exercer mon droit de rétractation
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, ouvrez la commande concernée, puis choisissez la demande d’annulation ou de retour proposée selon son état de traitement.
Cette fonctionnalité permet de transmettre directement la demande et de recevoir un accusé de réception par courrier électronique contenant notamment le contenu, la date et l’heure de son envoi.
Le client peut également exercer son droit de rétractation par courrier électronique à contact@bonthes.com, par courrier postal ou au moyen du formulaire type figurant au bas de cette page.
La déclaration doit exprimer clairement la volonté de se rétracter. Le seul retour du colis, sans déclaration préalable ou concomitante, ne suffit pas nécessairement à exercer le droit de rétractation.
Informations à communiquer
Pour permettre l’identification rapide de la commande, la demande doit de préférence indiquer le nom et le prénom du client, le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de la commande, les produits concernés et la date de réception.
Le client n’a pas à indiquer le motif de sa décision.
Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours pour renvoyer les produits.
Les retours doivent être adressés à :
Bonthés – Retours157 rue Marcadet
75018 Paris
France
Le colis doit être accompagné d’une indication permettant d’identifier la commande.
Le client est invité à emballer soigneusement les produits, protéger les articles fragiles, utiliser un envoi suivi et conserver la preuve d’expédition.
État des produits retournés
Le client peut examiner et manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles qui seraient normalement nécessaires dans un magasin.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le produit doit être suffisamment protégé pendant son transport.
Frais de retour
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Ils sont pris en charge par Bonthés lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit non conforme, d’un produit endommagé avant sa remise au client ou d’un accord exprès de Bonthés.
Aucun retour en port dû ne doit être effectué sans accord préalable.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après leur livraison.
Ces exceptions ne sont appliquées que lorsque leurs conditions légales sont effectivement réunies.
Le seul fait qu’un thé ou une infusion soit proposé dans plusieurs poids standards ne le rend pas automatiquement personnalisé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un sachet alimentaire descellé, ouvert ou dont l’intégrité ne peut plus être garantie peut ne pas être repris lorsque les conditions légales de l’exception sont réunies.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Bonthés rembourse les paiements reçus au titre des produits retournés.
Lorsque la totalité de la commande est rétractée, le remboursement comprend également les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Lorsque seule une partie de la commande est retournée, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés si leur montant aurait été identique pour les produits conservés.
Le remboursement est effectué au plus tard quatorze jours après la date à laquelle Bonthés est informé de la décision de rétractation.
Bonthés peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais pour le client.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
La procédure de rétractation ne doit pas être utilisée lorsqu’un produit est arrivé endommagé, présente un défaut, est incomplet ou ne correspond pas à la commande.
Dans cette situation, le client doit contacter Bonthés avant d’organiser le retour.
Il est invité à transmettre son numéro de commande, une description du problème, des photographies du produit, de l’emballage et, le cas échéant, de l’étiquette du colis.
Bonthés examine la demande et indique la procédure appropriée.
Lorsque la garantie légale est applicable, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas systématiques.
Selon la situation et la disponibilité du produit, Bonthés peut proposer un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est possible et appropriée, un avoir accepté par le client ou un remboursement permettant de passer une nouvelle commande.
Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans l’accord du client.
Retour en boutique
Un retour peut éventuellement être déposé dans la boutique du 157 rue Marcadet après accord préalable de Bonthés.
La remise du produit en boutique ne donne pas nécessairement lieu à un remboursement immédiat. Le contrôle du produit et le traitement comptable peuvent nécessiter un délai complémentaire.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande.
À l’attention de :
Bonthés157 rue Marcadet
75018 Paris
France
contact@bonthes.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Adresse électronique utilisée lors de la commande :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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Date :
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Nous contacter
Courriel : contact@bonthes.com
Téléphone : 01 55 79 76 52
157 rue Marcadet
75018 Paris