Retours et réclamations – Professionnels

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Commandes professionnelles et rétractation

Les achats effectués pour les besoins d’une activité professionnelle ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours prévu pour les consommateurs, sauf lorsqu’une disposition légale impérative particulière serait applicable au Client concerné.

Un produit conforme à la commande ne peut donc pas être retourné librement au seul motif d’un changement d’avis.

Erreur de préparation

Si une référence ou une quantité reçue ne correspond pas à la commande, contactez pro@bonthes.com dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.

Bonthés vérifie la préparation et indique la solution appropriée. Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.

Produit endommagé ou colis détérioré

À la réception, vérifiez l’état du colis et des produits. En cas d’avarie visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible, conservez l’emballage et l’étiquette, et prenez des photographies.

Pour préserver les recours contre le transporteur en cas d’avarie ou de perte partielle, le destinataire professionnel doit respecter les formalités et délais du Code de commerce, notamment la protestation motivée adressée au transporteur dans les trois jours, non compris les jours fériés, suivant la réception lorsque ce régime est applicable.

Informez également Bonthés rapidement à pro@bonthes.com.

Produit présentant un défaut

En cas de défaut affectant le produit ou de non-conformité par rapport à la commande, adressez une description précise du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.

Après examen, Bonthés peut notamment proposer un remplacement, un remboursement, un avoir accepté par le Client ou toute autre solution adaptée à la situation et aux règles légales applicables.

Retour accepté par Bonthés

Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable. Bonthés communique alors l’adresse et les modalités de retour.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à Bonthés ou d’un produit reconnu défectueux, les frais raisonnables nécessaires au retour sont pris en charge par Bonthés selon les instructions communiquées.

Lorsqu’un retour commercial est exceptionnellement accepté alors que le produit est conforme, ses conditions sont précisées par écrit et les frais de retour restent à la charge du Client professionnel sauf accord contraire.

Produits alimentaires

Pour des raisons de sécurité alimentaire et de traçabilité, les thés, infusions et autres denrées dont le conditionnement a été ouvert, descellé ou altéré ne sont pas repris au titre d’un simple retour commercial.

Adresse de contact

Courriel : pro@bonthes.com
Téléphone : 01 55 79 76 52

Bonthés
157 rue Marcadet
75018 Paris